怀化学院商学院《旅游学概论》专升本考试大纲

科目名称：旅游学概论

适用专业：怀化学院商学院旅游管理专业

参考教材：《旅游学》(第四版)，李天元 张朝枝 白凯，高等教育出版社，2020年7月

考试时间：120分钟

总分：100分

考核目标：

通过考核使学生充分了解世界范围旅游现象，以旅游发展的实践为基础，从整理和了解旅游现象中分析旅游发展的逻辑性和合理性，从而发现其活动规律，为学生今后从事旅游开发和管理工作奠定坚实的理论基础。课程内容包括旅游的起源、旅游的发展、旅游活动的基本特征以及构成旅游活动的三大要素(旅游者、旅游资源和旅游媒介)之间的相互关系、发展规律等，同时探讨了旅游发展对社会文化、环境、经济的影响，提出了旅游可持续发展的思想。学生能较系统地掌握旅游学科的基本知识，了解旅游的发展受多种因素的影响，并反过来影响社会生活的各个方面，因此旅游业的发展必须符合自然的、社会的、经济的规律，才能真正达到可持续发展的目的。

课程内容与考核要求：

第一章 旅游发展的历史沿革

1.课程内容(知识点)：1)原始社会的人类迁徙

2)人类旅行需要的产生

3)封建社会的旅行发展

4)近代旅游和旅游业的开端

5)科学技术的发展及其对旅游活动的影响

6)现代旅游迅速发展的原因

2.考核要求：1)近代旅游业开端的标志是什么?

2)解析为什么科学技术的发展对旅游活动具有重大影响?

3)分析现代旅游迅速发展的原因。

第二章 关于旅游活动的基本认识

1.课程内容(知识点)：1)旅游的概念

2)旅游活动的类型

3)旅游活动的性质

4)旅游活动的特点

2.考核要求：1)要求掌握旅游的概念性定义和技术性定义。

2)把握旅游活动的特点及其对旅游开发的意义。

第三章 旅游活动的主体

1.课程内容(知识点)：1)旅游者的基本概念

2)决定个人旅游需求的客观因素

3)决定个人旅游需求的主观因素

4)旅游者类型及其需求特点

2.考核要求：1)学会从客观和主观方面分析旅游者的需求。

2)掌握旅游者的类型及需求特点。

第四章 旅游活动的客体

1.课程内容(知识点)：1)旅游资源的基本概念

2)旅游资源的开发

3)旅游资源的保护

2.考核要求：1)掌握旅游资源的特点。

2)为什么要对旅游资源进行开发，开发的主要内容是什么?

3)如何对旅游资源进行有效的保护?

第五章 旅游业

1.课程内容(知识点)：1)旅游业的概念

2)旅游业在推动旅游发展中的作用

3)旅游业的性质和特点

4)旅行社

5)饭店与住宿业

6)旅游交通

7)旅游景点

8)旅游业的产品

2.考核要求：1)理解旅游业在旅游发展中的作用、旅游业的特点。

2)了解国外旅行社的分类和功能。

3)认识世界饭店集团化经营的趋势和优势。

4)旅游景点的经营特点。

第六章 旅游组织

1.课程内容(知识点)：1)政府对旅游发展的干预

2)国家旅游组织

3)我国的旅游组织

4)国际旅游组织

2.考核要求：1)解析为什么政府要对旅游发展进行干预。

2)了解WTO、PATA的组织与功能

第七章 旅游市场

1.课程内容(知识点)：1)旅游市场的概念

2)旅游市场的划分

3)全球国际旅游客流状况

4)我国旅游业的国际客流状况

5)我国旅游业在国际市场竞争中存在的问题

2.考核要求：1)掌握旅游市场、旅游市场细分化的概念

2)掌握重点旅游客源市场的选择方法

3)中国国际旅游客流市场的分布和特点。

第八章 旅游的影响

1.课程内容(知识点)：1)旅游的经济影响

2)旅游促进接待地区经济发展的理论根据

3)旅游的社会文化影响

4)旅游的环境影响

5)可持续旅游发展

2.考核要求：1)掌握旅游对经济的积极和消极影响。

2)掌握旅游乘数概念及其表达式

3)把握可持续旅游发展的思想精髓和旅游承载力的概念。

怀化学院商学院《旅游心理学》专升本考试大纲

科目名称：旅游心理学

适用专业：怀化学院商学院旅游管理专业

考试教材：《旅游心理学》(第四版)，刘纯编，高等教育出版社，2019年

考试时间：120分钟

总分：100分

第一章 绪论

一、学习目的与要求

旅游心理学既属于旅游科学范畴，又属于心理学范畴。旅游行为是在旅游心理的支配下发生、并随着旅游心理的发展变化而发展变化的。

通过本章的学习了解旅游心理学的研究对象与研究方法，掌握几种研究方法的概念、使用原则及其使用条件。

二.考核知识点与考核目标

(一)休闲活动与旅游的相关知识背景

识记：休闲与旅游;旅游业;国际旅游业与旅游学科

(二)旅游心理学的研究对象和任务

识记：研究对象包括旅游者心理、旅游业的开发经营与管理;广义的旅游心理学和狭义的旅游心理学的概念;旅游产品;旅游心理学的研究任务;影响旅游者决策的心理因素，为旅游市场的经营与开发提供心理学的科学依据

理解：旅游产品的概念以及特点，会举例说明旅游产品的有关特点;广义的旅游心理学与狭义的旅游心理学的比较

(三)旅游心理学的研究方法

识记：基本术语(变量、假设、因果关系、效度、信度)

观察法;调查法;测量法;个案法;实验法;评价法

理解：各种研究方法的优点与不足之处，各自适用的条件

应用：能够运用问卷调查法的使用原则与使用条件，会设计调查问卷

第二章 旅游行为的研究模式

一、学习目的与要求

旅游者外出旅游，必须作出许多有关的决策。因此，在旅游行为研究中，有必要把旅游者看作决策者进行观察与研究。

通过本章的学习，了解旅游者的决策类型和决策方式是什么，掌握旅游行为的基本历程，了解影响旅游行为的内外部因素有哪些，明确这些影响因素的作用。

二、考核知识点与考核目标

(一)旅游者的决策

识记：常规决策

理解：扩展性决策

(二)影响旅游者旅游行为的因素

识记：影响旅游行为的个体因素;作为决策者的旅游者;旅游者和文化以及亚文化

应用：会应用事例分析、解释某一旅游行为的产生

第三章 旅游者的知觉

一、学习目的与要求

对知觉的理解是学习旅游心理学的一个重要的开端。心理学的研究显示，知觉过程是揭示各类行为的关键所在。

通过本章的学习，应该掌握感知觉的概念与各自的不同之处，明确旅游知觉的定义及其作用，理解对旅游条件的知觉怎样影响旅游行为，掌握影响旅游知觉的主观和客观因素。

二、考核知识点与考核目标

(一)感觉与知觉的概念

识记：感觉、知觉

理解：感觉、知觉以及相关概念之间的差异

应用：分析一些日常生活中的感、知觉现象

(二)影响旅游者知觉的因素有哪些

识记：闭合原理;相似原理;接近原理;图形-场地原理;影响知觉的个体因素

理解：对所给出的影响知觉的主观因素、客观因素的事例会分析

(三)对旅游距离和旅游目的地以及旅游交通的知觉

识记：阻止作用、促进作用

理解：对距离的知觉受哪些因素的影响;对旅游交通、旅游景区、旅游娱乐服务条件等因素的知觉受哪些因素的影响

第四章 学习与旅游行为

一、学习的目的与要求

学习的过程就是旅游者适应自身和环境变化的过程。

通过本章的学习要掌握学习的概念及学习的过程，明确旅游经营者应采取什么措施来帮助旅游者减少觉察风险，以及旅游者减少购买后疑虑的方法有哪些。

二、考核知识点与考核目标

(一)学习及其学习的过程

识记：学习的概念;学习的过程

理解：结合生活中的事例理解学习的过程是怎样发生的

(二)旅游行为与学习

识记：有关的几个学习理论;行为学习理论;经典型条件反射;操作性条件反射;认知学习理论;旅游动机的学习过程;态度的学习

(三)对觉察风险和减少购买后疑虑的学习

识记：觉察风险;觉察风险的类型;产生觉察风险的原因

理解：降低觉察风险的策略;旅游者的学习过程

应用：会结合实际生活中的旅游行为及消费行为，分析如何降低觉察风险。

第五章 旅游动机

一、学习目的与要求

动机可以被看作行为的动力，旅游行为的产生来源于旅游者的旅游动机。通过对本章的学习需要学生掌握动机、旅游动机的概念，理解产生旅游动机的条件有哪些，了解旅游动机的多样性指什么，了解旅游动机分类方式，会设计相应的旅游活动满足其旅游动机。

二、考核知识点与考核目标

(一)动机的基本概念

识记：动机;动机冲突;需要的分类;旅游动机与旅游需要;旅游行为

(二)旅游动机的种类及其多源性

识记：不同的分类形式

理解：旅游动机的多样性

应用：根据所掌握的旅游动机的多样性，设计一系列相应的旅游活动用以满足旅游者不同的旅游动机。

第六章 态度与旅游行为

一、学习目的与要求

态度是理解旅游决策的关键性概念本章的学习需要学生理解态度的概念及组成成分，掌握态度的功能有哪些，会结合实际生活中的例子予以说明，掌握影响旅游态度改变的因素有哪些。

二、考核知识点与考核目标

(一)态度的概念及组成成分

识记：态度的概念;态度的成分;态度各成分间的关系;态度的特征

(二)态度理论

识记：认知不谐调理论;自我审视理论;社会判断理论;均衡理论;协调性理论

(三)旅游态度的改变

识记：态度与旅游偏爱

理解：旅游偏爱的形成;旅游态度改变的有效方式

应用：熟练掌握态度改变的技巧，结合实际的旅游情境运用改变旅游态度的方法。

第七章 个性、生活方式、个性结构与旅游行为

一、学习目的与要求

通过本章的学习要掌握和了解个性的特点与旅游倾向和旅游行为之间的关系，掌握与了解生活方式和旅游行为的关系，以及有关的一些个性理论。

二、考核知识点与考核目标

(一)个性的基本概念及其相关理论

识记：个性的概念;有关的个性理论

理解：几个相关的个性理论的比较

(二)个性特点与旅游倾向之间的关系

识记：个性特点与个性类型;不同的个性类型与旅游行为之间的关系

应用：掌握不同类型旅游者的个性特点，针对其设计相应的旅游活动

(三)生活方式和旅游行为的关系

识记：生活方式;不同生活方式与旅游行为的关系

第八章 社会群体对旅游行为的影响

一、学习目的与要求

通过本章的学习要掌握和了解社会群体对旅游者旅游行为的影响，掌握家庭旅游决策的过程，社会阶层、文化与亚文化对旅游行为的影响。

二、考核知识点与考核目标

(一)群体与参考群体

识记：群体的概念;参考群体的概念

理解：参考群体对个体的影响;参考群体的类型

应用：参考群体对个体施加的影响力表现在哪几个方面，在现实生活中是否也存在这种影响力

(二)家庭群体与旅游行为

识记：家庭生命周期;家庭旅游决策的过程;家庭旅游决策的一般规律;家庭旅游决策的类型

(三)社会阶层与旅游行为的关系

识记：社会阶层;社会阶层对旅游行为的影响

(四)文化及亚文化因素与旅游行为的关系

识记：文化;亚文化;文化的特征

理解：文化及亚文化因素对个体旅游行为的影响有哪些

第九章 个体差异与服务/管理

一、学习目的与要求

通过本章学习要掌握和了解能力、性格及气质的概念，以及个体差异主要表现在哪些方面，能力差异与管理应注意什么问题，在企业管理中应如何注意气质与性格的影响。

二、考核知识点与考核目标

(一)能力差异与管理

识记：能力;潜在能力;心理能力

理解：能力的两层含意

应用：结合实际说明怎样根据能力的差异实施不同的管理

(二)气质差异与管理

识记：气质的概念;气质类型;多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质

理解：不同气质类型之间的区别与联系;每一种气质类型的具体特征

应用：针对不同气质类型，其管理方式应注意的问题

(三)性格差异与管理

识记：性格的概念;性格的特征

应用：在了解性格差异的基础上，如何针对员工不同的性格表现，实施不同的管理方式

第十章 人际关系

一、学习目的与要求

通过本章的学习要掌握和了解人际关系的概念，了解人际关系的类型，明确社会知觉的概念，了解掌握社会知觉偏差问题，明确影响人际关系的因素有哪些，以及如何建立和维持良好的人际关系。

二、考核知识点与考核目标

(一)人际关系的概念及其作用

识记：人际关系的概念;人际关系在管理中的意义

(二)社会知觉现象

识记：社会知觉的概念;第一印象;晕轮效应;刻板印象

理解：产生第一印象，晕轮效应，刻板印象的原因

应用：用归因理论分析常见的一些社会知觉现象

(三)影响人际关系的因素

识记：人际吸引

理解：构成人际吸引的因素有哪些;人际关系需求类型

应用：结合构成人际吸引的因素分析实际生活中的人际关系类型

(四)建立和发展良好的人际关系应注意的问题

识记：人际关系调节原则;怎样建立和发展良好的人际关系

第十一章 旅行社服务心理

一、学习目的与要求

通过本章的学习要掌握和了解旅行社与旅游饭店和旅游交通并称为旅游业的三大支柱，为旅游者提供导游服务的组织就是旅行社，为了更好的提供服务，我们应该了解旅游者在游览过程中的心态是怎样的，掌握导游员应具备的心理品质有哪些以及在旅游接待服务中导游员应注意哪些问题。

二.考核知识点与考核目标

(一)旅游者在旅行游览过程中的主要心理

识记：旅游者初到一个陌生地区的心理特点;旅游者在游览过程中的心理

(二)导游服务应注意的问题

识记：导游;导游行为的影响因素;导游员的心理品质

理解：举例说明影响导游员行为的因素有哪些;导游员的心理品质包括哪些内容

应用：在实际接团的过程中，导游员应如何注意把握旅游者的心理规律，利用一些心理策略完善导游服务。

第十二章 饭店服务心理

一、学习目的与要求

通过本章的学习要掌握和了解饭店是旅游服务中不可缺少的环节，是旅游供给的基本构成因素，是旅游业经营活动中不可缺少的物质条件，要明确影响饭店服务质量的因素有哪些，了解住宿饭店客人的心理需求，掌握如何做好饭店前厅、饭店客房以及餐厅的各项服务。

二、考核知识点与考核目标

(一)旅游饭店住宿宾客的心理剖析

识记：旅游者住宿饭店心理;住宿旅游饭店客人的需求;

分析掌握饭店员工的服务与住宿客人行为之间的相互作用关系

(二)前厅服务心理

识记：旅游者在前厅的一般心理需求

理解：在饭店前厅服务应注意的心理因素

(三)客房服务心理

识记：旅游者在客房的心理需求;客房服务应注意的细节问题与客房服务的心理因素

(四)餐厅服务中餐厅的布置要求，宴会服务应注意的问题

识记：旅游者在餐厅就餐时的心理需求

理解：服务人员在饭店餐厅服务时应注意的问题;

政府部门、外事单位以及商务宴会服务之中的异同之处

怀化学院商学院《管理学原理》专升本考试大纲

科目名称：管理学原理

适用专业：怀化学院商学院财务管理专业、旅游管理专业、物流管理专业

参考教材：《管理学》(马克思主义理论研究和建设工程重点教材)，管理学编写组，高等教育出版社，2019年

考试时间：120分钟

总分：100分

学生通过复习考试，应掌握管理学的基本概念、基本理论和基本方法，并能用学过的知识点分析和解决简单的问题甚至是较为复杂的问题，以便在今后的本科学习阶段能够比较顺利地完成学业。

考试范围：

第一章 管理导论：管理的基本问题

一、考核点

(一) 管理的概念与内涵

(二) 管理学的研究对象与方法

(三) 管理的主体：管理者和管理对象

(四) 管理有效性的衡量

二、考核要求

(一)管理的概念与内涵

1. 识记：管理的涵义

2. 理解：管理的应用范围、管理的特性

3. 应用：结合实际分析管理的重要性、科学性和艺术性

(二)管理学的职能、研究对象与方法

1. 识记：管理的职能

2. 理解：管理学各种研究方法的特点及适用性

3. 应用：结合实际正确运用管理学的研究方法

(三)管理的主体

1. 识记：管理对象、管理者角色的涵义、管理者的技能

2. 理解：不同层次管理者应该掌握的技能;管理主体与客体的范畴、管理者角色的分类与变动、管理主体的能力结构

3. 应用：能结合实际情况分析管理者主要角色及能力结构状况和要求

第二章 管理思想的演进

一、考核知识点

(一)早期管理思想：如亚当斯密的管理思想

(二)古典管理思想

(三)行为科学理论：如霍桑实验的结论

二、考核要求

1.识记：具体的管理理论演进，及每个时期的基本管理思想和代表人物

2.理解：管理演进中理论的产生背景

3.应用：每个管理理论的缺陷和不足，并且加以改进

第三章 战略管理

一、考核知识点

(一)战略管理的层级

(二)战略管理的方法

二、考核要求

(一)战略管理的层级

1. 识记：战略管理的三个层次

2. 理解：每个层次具体的战略分析。理解环境的不确定性、环境的成长性、环境的竞争性和环境的合作性等组织环境的特征。

(二)战略管理的方法

1. 识记：SWOT分析法、PEST分析法

2. 理解：波士顿矩阵法、波特五力模型分析

第四章 计划和决策

一、考核知识点

(一) 决策的内涵

(二) 决策理论

(三) 决策程序

(四) 决策的方法

(五) 计划及其性质

(六) 计划种类

(七) 计划编制过程

(八) 目标管理

(九) 制定计划的具体方法

二、考核要求

(一)决策的内涵

1. 识记：(1)决策的涵义 (2)决策的原则

2. 理解：(1)决策的特征 (2)决策的划分标准与决策类型

(二)决策理论

1. 理解：古典决策理论、行为决策理论和当代决策理论的主要内容

2. 应用：分析三种理论的内容

(三)决策程序

1. 识记：决策的程序

2. 理解：决策每一步骤的基本要求

(四)决策的方法

1. 识记：各种决策方法的涵义

2. 理解：确定型、风险型和不确定型决策方法的涵义与具体步骤

(五)计划及其性质

1. 识记：(1)计划的概念 (2)计划的性质

2. 理解：计划与决策的关系

(六)计划种类

1. 识记：计划种类的划分标准及各种计划的涵义

2. 领会：每种分类中各种计划的相互关系

(七)计划编制过程

1. 识记：制定计划的程序

2. 理解：每一步骤的基本要求

(八)目标管理

1. 识记：目标管理的涵义

2. 理解：目标制定的原则和步骤，目标管理的评价

(九)制定计划的具体方法

1. 识记：滚动计划法、网络计划技术

2. 应用：运用网络计划技术分析实际问题

第五章 组织设计与人员配置

一、考核知识点

(一) 组织概述

(二) 组织设计

(三)人员配备

二、考核要求

(一)组织概述

1. 识记：组织的概念与特征

2. 理解：组织的分类标准与类型

(二)组织设计

1. 识记：组织设计的涵义、任务和原则;管理层次与管理幅度的关系;职权的概念与分类。

2. 理解：(1)影响组织设计的权变因素;(2)部门化与层级化设计的内涵;(3)授权的概念及原则，有效授权的要点;(4)

3.应用：认识现实中的具体组织结构，并能分析其存在的问题，提出改进的意见

(三)组织结构的类型

1. 识记：组织结构的类型：主要掌握直线制、职能制和直线职能制。

2. 理解：组织结构的类型及其特点与适用性

(四)人员配备

1. 识记：外部招聘与内部提升的优缺点;人员甄选的手段;培训的方式;绩效评估的涵义与步骤。

2. 理解：(1)人员选聘的标准与方式

(2)人员配备的原则

(3)绩效评估的程序与方法

(4)人员培训的目标与方法

第六章 领导与领导理论

一、考核知识点

(一) 领导

(二) 激励

(三) 沟通

二、考核要求

(一)领导

1. 识记：(1)领导的内涵

(2)领导影响力及构成

(3)领导方式及特点

2. 理解：(1)人性假设理论与领导方式

(2)领导理论中的特性理论作风和行为理论与权变理论的研究目的性及基本内容

3. 应用：应用领导理论进行案例分析

(二)激励

1. 识记：激励的涵义、过程。需要层次理论、双因素理论、期望理论、公平理论、强化理论。

2. 理解：(1)各种激励理论的主要内容及作用

(2)有效激励的要求

3. 应用：结合实际运用激励理论

(三)沟通

1. 识记：(1)沟通的涵义与重要性

(2)沟通过程

(3)沟通的类型及特点

2. 理解：(1)沟通的渠道及特点

(2)沟通网络及其特点

(3)沟通的与克服

3. 应用：分析实际组织沟通存在的问题

第七章 控制

一、考核知识点

(一) 控制

(二) 控制的过程

(三) 控制的方法

二、考核要求

(一)控制

1. 识记：控制的涵义、控制的类型

2. 理解：(1)控制与计划的关系;

(2)前馈控制、同期控制、反馈控制的功能

(二)控制的过程

1. 识记：控制过程的三个步骤

2. 理解：(1)控制是一个连续的过程;

(2)有效控制的特征

(三)控制的方法

1. 识记：预算控制、比率分析、审计控制

2. 理解：各种方法的作用与特点

第八章 组织文化

一、考核知识点

(一)组织文化的概念与功能

(二)组织文化的构成

(三)组织文化的建设

二、考核要求

(一)组织文化的概念与功能

1. 识记：组织文化的概念

2. 理解：组织文化的功能

(二)组织文化的构成

1. 识记：组织文化的构成要素

2. 理解：构成要素的内涵因素，以及相互关系。

(三)组织文化的建设

1. 识记：组织文化的建设步骤

2. 理解：(1)建设组织文化的注意事项;

(2)如何进行系统化的组织文化建设。

原网址：http://zsb.hhtc.edu.cn/info/1022/1945.htm